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Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 1:54
Bonjour ou bonsoir à vous,

Je me retrouve confronté à un problème sur un téléphone sous Android quand je souhaite faire une vidéo. Au début tout se passe bien même la petite aperçu avant l'envoie mais une fois que le snap (vidéo) est envoyé, le destinataire le reçois bien avec le son mais avec un écran noir. 

Petite preuve en me l'envoyant : i.imgur. com/n3Mahgo.png

Je vous remercie.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:11
Hey, 
Réinstalle l'application Smile


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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:34
Alors j'ai déjà tout tenté. Réinstallation de l'application, suppression des données/caches, j'ai même tenté de revenir à une version antérieur mais impossible de se connecter vu qu'on me demande de faire une mise à jour.
J'ai même vérifié du côté des paramètres de mon appareil photo mais Snapchat choisit ses propres dispositifs et options pour l'appareil.
Le problème pourrait venir de mon téléphone ou du moins une certaine incompatibilité de l'application vu comment elle est bridé rien qu'avec le rendu des photos qui sont flous et limite pixelisé.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:37
Quelle-est la marque de ton téléphone?

Et tu as installer une rom custom?


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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:41
Je redoutais cette question haha. C'est une marque inconnu, chinois qui est un Infinix avec encore la ROM Officiel (je préfère ne pas la modifier vu qu'on ne la fournie nul part).
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:44
Bonsoir Koond,

Utilise tu rom custom ? cela peut venir de tout application.

Bonne soirée

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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:47
Bonjour


Parfois cela viens de ton constructeur, avez-vous contactez en priver le support de votre device, ou alors vérifier les mises à jour ou installer une version entièrement en faisant un recovery avec votre téléphone. Ou tout simplement un whipedata pour tenter de réinstaller le téléphone (ce n'est pas obligatoire)


Solution: Installer une rom custom de votre fournisseur si il dispose d'une mise à jour ou alors avertir qu'une application est mal optimisé pour votre téléphone au support de Snapchat.


Cordialement Smile.


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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:48
@JulienC a écrit:Bonsoir Koond,

Utilise tu rom custom ? cela peut venir de tout application.

Bonne soirée

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Non, je n'utilise pas de rom custom.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:50
@Koond a écrit:
@JulienC a écrit:Bonsoir Koond,

Utilise tu rom custom ? cela peut venir de tout application.

Bonne soirée

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Non, je n'utilise pas de rom custom.
Bonsoir,
D'accord d'accord alors il faut contacter Snapchat ou votre constructeur pour demander une mise à jour qui corrige Snapchat.

Cordialement.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:54
Ou la seul solution:
bbs.infinixmobility.com/forum.php?mod=viewthread&tid=5697

Je ne suis pas responsable de la manipulation de votre téléphone, ainsi de ce que vous faites. Ainsi que vos manipulations il faut avoir un minimum de connaissance pour installer ce genre de rom.


Cordialement Smile.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 2:57
steven113@hotmai a écrit:Bonjour


Parfois cela viens de ton constructeur, avez-vous contactez en priver le support de votre device, ou alors vérifier les mises à jour ou installer une version entièrement en faisant un recovery avec votre téléphone. Ou tout simplement un whipedata pour tenter de réinstaller le téléphone (ce n'est pas obligatoire)


Solution: Installer une rom custom de votre fournisseur si il dispose d'une mise à jour ou alors avertir qu'une application est mal optimisé pour votre téléphone au support de Snapchat.


Cordialement Smile.
Le système de mon téléphone est à jour, j'ai déjà tenté de contactez l'entreprise mais ça ne répond pas aux mails. Je ne souhaite pas télécharger d'autre rom vu que si je me loupe ou autre, je ne pourrai pas revenir en arrière vu qu'il y a pas de ROM délivré pour mon appareil.

Je vais tenter de faire part de mon problème au support, je te remercie.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 3:00
@Koond a écrit:
steven113@hotmai a écrit:Bonjour


Parfois cela viens de ton constructeur, avez-vous contactez en priver le support de votre device, ou alors vérifier les mises à jour ou installer une version entièrement en faisant un recovery avec votre téléphone. Ou tout simplement un whipedata pour tenter de réinstaller le téléphone (ce n'est pas obligatoire)


Solution: Installer une rom custom de votre fournisseur si il dispose d'une mise à jour ou alors avertir qu'une application est mal optimisé pour votre téléphone au support de Snapchat.


Cordialement Smile.
Le système de mon téléphone est à jour, j'ai déjà tenté de contactez l'entreprise mais ça ne répond pas aux mails. Je ne souhaite pas télécharger d'autre rom vu que si je me loupe ou autre, je ne pourrai pas revenir en arrière vu qu'il y a pas de ROM délivré pour mon appareil.

Je vais tenter de faire part de mon problème au support, je te remercie.
D'accord, désolé de ne t'avoir pas aider un peu plus, malheureusement il faut contacter Snapchat pour rendre compatible ton téléphone. Il faut que tu indique le model ton téléphone. Ainsi Snapchat pourra corriger le problème dans une prochaine realase. J'espère t'avoir aider d'ailleurs il faut faire les mises à jour car cela apporte des correctifs sur ton téléphone. Bref bonne soirée Smile.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 3:10
steven113@hotmail a écrit:
@Koond a écrit:
steven113@hotmai a écrit:Bonjour


Parfois cela viens de ton constructeur, avez-vous contactez en priver le support de votre device, ou alors vérifier les mises à jour ou installer une version entièrement en faisant un recovery avec votre téléphone. Ou tout simplement un whipedata pour tenter de réinstaller le téléphone (ce n'est pas obligatoire)


Solution: Installer une rom custom de votre fournisseur si il dispose d'une mise à jour ou alors avertir qu'une application est mal optimisé pour votre téléphone au support de Snapchat.


Cordialement Smile.
Le système de mon téléphone est à jour, j'ai déjà tenté de contactez l'entreprise mais ça ne répond pas aux mails. Je ne souhaite pas télécharger d'autre rom vu que si je me loupe ou autre, je ne pourrai pas revenir en arrière vu qu'il y a pas de ROM délivré pour mon appareil.

Je vais tenter de faire part de mon problème au support, je te remercie.
D'accord, désolé de ne t'avoir pas aider un peu plus, malheureusement il faut contacter Snapchat pour rendre compatible ton téléphone. Il faut que tu indique le model ton téléphone. Ainsi Snapchat pourra corriger le problème dans une prochaine realase. J'espère t'avoir aider d'ailleurs il faut faire les mises à jour car cela apporte des correctifs sur ton téléphone. Bref bonne soirée Smile.

Sans soucis, je te remercie de t'être intéressé à mon problème. Mais je doute que Snapchat tente de corriger ce problème. Ils s'intéressent surtout aux derniers smartphones sorties tel que les Samsung ou Iphone. En espérant tout de même une petite surprise?  Smile

Je remercie une seconde fois, et je te souhaite bonne nuit.
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 3:30
Bonne nuit


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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 3:35
Bonsoir,

Koond, tout ce que je peut te dire c'est de réinstaller Snapchat ou bien d'attendre les mises a jour, ou d'attendre les mises a jour!

Bonne soirée

--- Community Team Snapchat de france ---

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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 3:36
[quote="JulienC"]Bonsoir,

Koond, tout ce que je peut te dire c'est de réinstaller Snapchat ou bien d'attendre les mises a jour, ou d'attendre les mises a jour!

Bonne soirée

[center]--- Community Team Snapchat de france ---[/center]

[center][i]Modérateur[/i][/center]
[/quote]
Il faut suivre le sujet [b]pour y répondre  :smilles17: :smilles17: [/b]
[b]Il faut une ROM CUSTOM. OU contacter SnapChat[/b]


[b]Bonne soirée.[/b]
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 3:37
Il faut suivre le sujet [b]pour y répondre  :smilles17: :smilles17: [/b]
[b]Il faut une ROM CUSTOM. OU contacter SnapChat[/b]


[b]Bonne soirée.[/b]
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 3:38
Désolé du spam*
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 4:48
Bonsoir @Koond j'ai une question quel téléphone a ton ami ? un android ou iphone ? avec si possible le modèle, j'ai déjà vu des soucis, de compatibilité entre appareils... et est-ce qu'avec d'autres tu as le même soucis ou juste cet ami ?

En attendant ta réponse je te souhaite une bonne soirée Wink
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Re: Problème vidéo

le Dim 3 Juil - 20:17
@Kevin.966 a écrit:Bonsoir @Koond j'ai une question quel téléphone a ton ami ? un android ou iphone ? avec si possible le modèle, j'ai déjà vu des soucis, de compatibilité entre appareils... et est-ce qu'avec d'autres tu as le même soucis ou juste cet ami ?

En attendant ta réponse je te souhaite une bonne soirée Wink

Bonjour,

Le problème vient de chez moi, et non d'un ami. Durant l'Euro (Ouais, c'est précis Cool), j'ai voulu partager une vidéo en la mettant dans ma story mais j'ai constaté en vérifiant dans ma story que le rendu donnait un écran noir, comme l'image que j'ai donné au début en me l'envoyant à moi même.

Mais voulant pour le tout réparer ce problème, vu qu'aujourd'hui c'est dimanche et que le support est fermé. 
J'ai essayé plusieurs mise à jour en commençant par la 5.0.38. Mais à la connexion on me demandait de faire une mise à jour pour la version Snapchat parce qu'elle était obsolète. De même pour la 8.X, 9.X, jusqu'à ce que je tombe sur la version 9.14.2.0 qui semble être toujours utilisable et pour ma part sans soucis vu que ça répare ce fameux problème. A partir de la 9.15.0.0, le problème d'écran noir rapplique. Certaines versions ultérieur mais pas toutes (ex: 9.22.0.2) à celle citée (9.14.2.0) font aussi disparaître ce problème mais font apparaître une mini bande verte à gauche de l'écran ce qui n'est pas très intéressant.

Voilà donc pour les personnes qui ont aussi ce petit problème, tentez ceci. Certaines versions antérieur fonctionne aussi mais la 9.14.2.0 est pour moi la meilleur vu que c'est à partir de cette mise à jour qu'ils ont modifié la façon de regarder les snaps, quand il fallait maintenir pour regarder.
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Re: Problème vidéo

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